Argomento 4 Approcci adeguati alla gestione della qualità

PDCA Cycle          

Plan – Do – Check – Act Pianifica – Fai – Verifica – Agisci

https://www.efqm.org/

European Foundation per la Gestione della Qualità

organizzazione di appartenenza no-profit nata nel 1989 con il sostegno della Commissione Europea

  • portfolio regolarmente adattato/aggiornato di formazione, strumenti, servizi e sistema di premi per l’istituzione e lo sviluppo continuo di un sistema completo di gestione della qualità
  • quadro di gestione e autovalutazione
  • Struttura del modello EFQM: perché? Come? Che cosa?
  • Obiettivo: aumentare la competitività dell’economia europea
  • Basato su esempi e buone pratiche piuttosto che su liste di controllo e descrizioni di procedure
  • Evoluzione dei criteri EFQM e della logica RADAR

Organizzazione internazionale per la standardizzazione

organizzazione internazionale indipendente e non governativa con la partecipazione di 165 organismi nazionali di normalizzazione, istituita nel 1947

  • ad oggi circa 23.000 standard ISO internazionali per garantire la qualità, la sicurezza e l’efficienza di prodotti, servizi e sistemi, rivolti a quasi tutti i settori
  • Esempi di standard del sistema di gestione:
    • ISO 9001 — QUALITY MANAGEMENT              
    • ISO/IEC 27001 — INFORMATION SECURITY MANAGEMENT
    • ISO 50001 — ENERGY MANAGEMENT 
    • ISO 26000 — SOCIAL RESPONSIBILITY

Sistema di ecogestione e audit (Eco-Management and Audit Scheme)

Strumento di gestione dei premi sviluppato dalla Commissione Europea, introdotto per la prima volta nel 1993

  • La struttura EMAS corrisponde alla norma di gestione ambientale ISO 14001
  • audit ambientali ricorrenti da parte di verificatori ambientali esterni, indipendenti, approvati dallo stato e controllati.
  • dichiarazione ambientale regolare: relazione pubblica dell’organizzazione su attività e dati rilevanti dal punto di vista ambientale (es. consumo di rifiuti, biodiversità, risorse, acqua ed energia), accessibile a tutte le parti interessate (es. dipendenti, autorità, associazioni, residenti locali)